KSIENDUL

Clean Express Service op de radio

Fri, 14 Nov 2008 20:53:50 +0100

Vrijdag 14 november kwam de firma Clean Express Service aan bod in de uitzending van het consumentenprogramma 'Peeters & Pichal' (Radio1). Aanleiding was een klacht van een bejaard koppel dat 11.000 € (!) moest betalen voor het ontstoppen van een toilet.

Reacties lieten niet op zich wachten: klik hier

Hier is er al vast eentje dat ik zeer terecht vind:

"Als dit geen oplichting is, misbruik van vertrouwen, intimidatie, maffia, .... ? FOD Economie is hiervan op de hoogte (verschillende klachten volgens Test Aankoop). En die mannen kunnen gewoon blijven doorwerken en onschuldige burgers rollen.
Waar zit die overheid en het gerecht ? Te druk bezig met aandeelhouders en beleggers te beschermen ?

Benieuwd of Clean Express Service nu ook Radio 1 voor de rechter zal dagen, zoals ze met mij heeft gedaan. Uit ontevredenheid met deze blog, of wat dacht u?

Gangsterpraktijken in de communicatiesector

Sat, 04 Oct 2008 10:16:52 +0200

Na een jaar slechte ervaringen bij Tele2, dacht ik dat de tijd was aangebroken om met hangende pootjes terug te keren naar Belgacom. Daar heeft een vriendelijke operator echter een stokje voor gestoken…

Een paar dagen geleden krijg ik een herinnering van Belgacom: 27,75 euro te betalen voor ‘internetdiensten’. Welke? Ik ben al meer dan een jaar bij Tele2 voor mijn ADSL-lijn. Ik betaal dus twee abonnementen. De originele Belgacom-factuur heb ik overigens nooit gekregen, was zoals altijd in zo'n geval ‘lost in the post’.

Ik bel en krijg na lang wachten uiteindelijk een bijzonder onvriendelijke operator aan de lijn, die me toesnauwt: “Het is altijd hetzelfde, u hebt een internetcontract lopen sinds 2001 en die kunt u enkel door een aangetekend schrijven opzeggen.” De man is snibbig, kregelig, verveeld en laat me duidelijk te kennen geven dat het mijn eigen schuld is (het staat in uw contract! – val me daarmee niet lastig).

Ze willen een brief? Oké! Ik zoek tevergeefs naar een adres in de rappel van Belgacom. Niets. Ook op de website vang ik bot: nergens een adres te bespeuren. De enige manier om contact op te nemen met het bedrijf, is via een online mailformulier, of telefonisch. In de gele gids vind ik enkel adressen van Belgacom winkels.

Ik probeer opnieuw het 0800-nummer. Vrijdagmiddag van 14 tot 16 uur en zaterdagmorgen: ONMOGELIJK om iemand aan de lijn te krijgen. Ik bel dan maar naar Tele2, die me bevestigt dat ik mijn abonnement bij Belgacom aangetekend had moeten opzeggen. Een detail dat ze me blijkbaar hebben vergeten te zeggen toen ik naar hen overstapte. Ik herinner me alleen dat zij "alles gingen regelen met Belgacom".

Hoe dan ook, alleen al het feit dat je bij Tele2 altijd vlot een operator aan de lijn krijgt, is voor mij reden genoeg om toch maar bij dat bedrijf te blijven. Ook al ben ik er meer en meer van overtuigd dat de hele communicatiesector -fundamenteel corrupt is en miljoenen verdient aan klanten die de tijd niet hebben om hun misbruiken te bestrijden. Voor mijn part mag die hele sector, net als de banken en energiesector, terug in overheidshanden komen. Privé-bedrijven efficiënter? Om hun zakken te vullen, ja!

Update

Eerlijk is eerlijk: Belgacom heeft gereageerd op mijn e-mail, mijn abonnement geschrapt en vier kredietnota's opgesteld om me terug te storten.

My Iphone sucks

Sat, 09 Aug 2008 17:42:42 +0200

In een moment van verstandsverbijstering en impulsiviteit kocht ik in mei jl. een Iphone in een grote elektronica- en souvenirwinkel op 5th Avenue in New York (nummer ergens vooraan in de 500), vlakbij Bryant Park. Over die winkel later meer, maar al vast één tip: als je dan toch beslist om in de VS een Iphone aan te schaffen, koop hem dan in een officiële Apple Store, niet in een van de vele –meestal door Pakistani gerunde- elektronicawinkels in een brede cirkel rond Times Square.

Ik heb al verschillende dingen in dergelijke winkels gekocht en altijd hadden ze me bij de lurven. Eenmaal werd er 1000 dollar van mijn creditkaart afgehouden in plaats van 100 (kommatje verkeerd gezet, gelukkig rechtgezet door meneer Visa), een andere keer solferden ze me op met een breedhoeklens die in de winkel tien keer beter werkte dan degene die ze mij verpatsten, en tot slot was er de Iphone, de miskoop van het jaar. Niet alleen rekende de winkelhouder een fikse som extra voor het unlocken en jailbreaken, maar verkocht mij een 8 giga tegen de prijs van een 16 giga. Tot slot mag je nog eens rekenen op ongeveer 80 dollar taksen (op een Iphone van 399 dollar).

Veel profijt heb ik dan ook niet gedaan door de superhotte gadget in de VS te kopen. Mooi ding, maar verre van perfect. De batterij kan je niet vervangen, je kunt er geen filmpjes mee opnemen of afspelen, de fotokwaliteit is relatief laag, het toestel kan niet tegen de regen en ermee internetten is peperduur… Maar het ergste is dat er heel wat toestellen met bugs circuleren (ga maar eens snuffelen op de vele Iphone fora: wat de mensen er allemaal mee tegenkomen!). De Iphone is immers geen telefoon, wel een hightech computertje, dat geplaagd wordt door softwarefouten.

In mijn Iphone gaat het belgeluid vaak naar zero van zodra ik om het even welke functie aanraak. Idem met de Ipod-functie. Het volume schakelt zichzelf uit van zodra ik de telefoon nog maar aanraak. Erger nog, ik kan het volume soms niet eens harder zetten want meteen zoeft de digitale knop weer naar nul, steeds weer opnieuw. Om gek van te worden. Ook na een volledig herprogrammeren en downloaden van de nieuwste software blijft het probleem bestaan. By the way, als je een gekraakte Iphone koopt, laadt je er beter geen nieuwe Apple software op. Apple herkent immers de simkaart niet en blokkeert het toestel. Dus: opnieuw unlocken en jailbreaken! Of het toestel in een bui van razernij vertrappelen, kan ook natuurlijk.

Als laatste punt: het touchscreen is heel plezant, maar je gebruikt de Iphone best niet met vette vingers… En met dikke vingers moet je verdomd goed mikken om de juiste letter te raken op het minitoetsenbord... Eenvoudig in gebruik? 't Is maar hoe je het bekijkt.

Test Aankoop nagelt Clean Express Service aan de schandpaal

Tue, 08 Jul 2008 10:18:16 +0200

Een goed jaar nadat Clean Express werd aangeklaagd op deze blog, negen maand nadat deze firma een advocaat op mijn dak stuurde en zes maand nadat ze voor de rechtbank in Brussel in het zand hebben gebeten (en mij 500 euro hebben moeten betalen wegens het aanspannen van een roekeloos en tergend geding), wordt Clean Express Service nu ook door Test Aankoop aan de schandpaal genageld. De consumentenorganisatie schrijft het volgende:

Clean Express Service: niet helemaal " clean "!

We raden u af beroep te doen op deze firma. De factuur zou wel eens gepeperd kunnen zijn.

Een voorbeeld. U vraagt de firma om uw septische put schoon te maken. De kostprijs wordt geschat op € 150. Eenmaal ter plaatse zijn de problemen veel erger dan aanvankelijk gedacht, met als gevolg dat de factuur hoger zal zijn. Nog voor men begint met de werken, moet u een blanco document (zonder prijsvermelding!) ondertekenen. De uiteindelijke factuur bedraagt maar liefst € 500. En alsof de shock nog niet groot genoeg is, eist Clean Express Service dat de factuur cash wordt betaald.

Rekeninghoudend met het hoge aantal klachten heeft de FOD Economie reeds een uitgebreid onderzoek gevoerd naar de praktijken van Clean Express Service. De hantering van abnormale prijzen en het behalen van abnormale winsten waren voorwerp van het onderzoek. De praktijken zijn dermate frappant, waarop de FOD Economie, de zaak heeft doorgestuurd naar het parket van Doornik.
Wat te doen?
Wendt u zeker niet tot de firma zelf. Indien u problemen met Clean Express Service heeft, dan mag u uw klacht overmaken aan de FOD Economie. (De FOD zal uw klacht aan het parket overmaken) Dit kan op volgend adres:

Algemene Directie Controle en Bemiddeling,
WTC III, Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brussel
e-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be.
Tel. 02 277 54 84
Fax. 02 277 54 52

NMBS en MIVB in Brussel: een RAMP!

Mon, 23 Jun 2008 21:16:52 +0200

Gisteren weer eens met propvolle trein van Oostende naar Brussel gespoord. Speciaal eerste klasse gereisd in de hoop op wat rust, maar het mocht niet baten. Ook die wagens zaten stampvol. Erger is dat heel veel passagiers geen zitplaatsje konden bemachtigen. De hele reis schuifelden mensen voorbij, ook hoogbejaarden, wanhopig op zoek naar een vrije plaats. Kunnen er in de weekends dan echt geen paar rijtuigen of extra treinen bij (dat geldt natuurlijk ook voor het veevervoer tijdens de spitsuren op weekdagen)?

De heenreis was niet veel beter. Een oude Amerikaan bood een paar tieners een plaats aan, maar ze weigerden omdat ze geen ticket hadden voor eerste klas. De man begreep het niet goed. We geraakten aan de praat. Hij had de hele wereld rondgereisd, met uitzondering van Australië. Hij kende meer van Europa dan ik. “En hoe vindt u Brussel?’ vroeg ik, hopend op wat lof. Hij schudde echter het hoofd, gooide de handen in de lucht en zuchtte ‘Terrible!’ Waarom?

De miserie begon al in het Zuidstation. Lift naar het perron kapot, roltrap buiten werking, informatie vrijwel onbestaande. Hij kon niet begrijpen dat een station van een wereldstad als Brussel (Head of Europe! Head of NATO! Unbelievable!) zo slecht is in het verlenen van informatie aan buitenlandse reizigers. Slechts één informatieloket met een ellenlange file (de andere geeft enkel toeristische info en moet voortdurend mensen doorverwijzen naar de stationsdesk aan het andere kant van het station). Hij zocht een trein naar Brugge, maar vond die uiteraard niet omdat enkel Oostende stond aangekondigd.

Dan het openbaar vervoer. Ook daar scoorde Brussel vreselijk in vergelijking met andere Europese steden. Smerig en vuil, helft van de roltrappen functioneren niet en de trams zijn levensgevaarlijk. “Als ik morgen in de krant lees dat vijftig mensen zijn omgekomen in een brand in een Brusselse tram, dan zal mij dat totaal niet verwonderen. Je geraakt er gewoon niet uit als er iets voorvalt. Als kers op de taart was hij na een half uur Brusselen zijn portefeuille gepikt. Zeventig jaar. Voor de eerste keer in zijn leven beroofd. Maar ja, we hebben het veel te druk met de splitsing van BHV.

Tele2: de zenuwinzinking nabij...

Sun, 15 Jun 2008 18:16:23 +0200

Mijn ervaring met Tele2 begint uit te draaien op een regelrechte catastrofe. Gedurende meer dan een maand heb ik geen problemen meer gehad (nu ja, ik ben wel twee weken op vakantie geweest), maar sinds gisteren gaan de poppen weer aan het dansen. Als je denkt dat je alles hebt meegemaakt (geen internet, niet kunnen bellen, telefoon die blijft rinkelen, enzovoort - zie andere artikels over Tele2), kan sinds gisteren niemand mij nog bereiken.

Volgens de technische dienst zou het probleem verdwijnen als ik even de modem uit- en aanschakel. En inderdaad, het probleem is aanvankelijk opgelost. Tot vandaag. Ook na uitschakelen en heropstarten van de modem krijgen mijn bellers een computerstem aan de lijn.

Ik telefoneer naar de technische dienst. Tot viermaal toe moet ik mijn nummer herhalen (hebben ze dan geen weergave oproepnummer in het callcenter). “Ik zie dat u uw modem een kwartier geleden hebt heropgestart meneer. Is het probleem dan niet opgelost?” “Waarom denkt u dat ik bel?”. “Waar staat uw modem opgesteld?” (begrijp: het probleem ligt bij u…)

Om een lang verhaal kort te maken… Uiteindelijk wil de operator precies weten welke boodschap de mensen te horen krijgen als ze mij bellen. Ik heb hem aangeraden om mij op te bellen. Dan weet hij het direct. In september loopt mijn abonnement op Tele2, thans KPN, af. Ik tel de dagen af…

Fnac: Mens, erger je niet (ga elders)

Fri, 23 May 2008 10:30:39 +0200

Fnac in City 2 heeft voor de zeventiende keer op een jaar de dvd-afdeling herschikt. Om er zeker van te zijn dat je er nu helemaal in verdwaalt. Een wirwar van rangschikkingen naar thema, regisseur, taal, promoties… verspreid over twee afdelingen (Nederlandstalig en Frans) die elkaar in alle verwarring overlappen. Vergeet doelgericht zoeken, een kat vindt er haar jongen niet in terug.

De cd-afdeling is niet veel beter. Hopeloos ga ik op zoek naar de soundtracks, die zich voor de derde keer dit jaar elders hebben verstopt. Aan de balie vraag ik waar ik ze kan vinden. Een gebrilde dame snauwt me –mijn Nederlands straalnegerend- toe: ‘Les infos pour les cd’s se trouvent ailleurs,’ waarbij ze, zonder opkijken, haar vingertje naar links zwaait. Sorry dat ik stoor! Gelukkig stoot ik ‘stoemelings’ op de rekken soundtracks die zich bevinden… in de afdeling Franstalige muziek.

Ik ga vervolgens op zoek naar de cd-singles, maar in de afdeling waar die verondersteld worden te liggen (volgens de pijltjes aan het plafond), zijn ze onvindbaar. Ik vraag uitleg aan een verkoper, die me al even taaldoof maar toch al iets vriendelijker in het Frans doorverwijst naar een rek met koopjes (singles klinkt misschien een beetje als soldes?)

Daarna ga ik in de afdeling fototoestellen op zoek naar een zonnefilter. Ik ga eerst naar de balie, waar drie verkopers samen met één klant bezig zijn. Ik wacht. En wacht. En wacht. Een van de drie ontrekt zich aan het gesprek (hoera!), maar bevriest voor zijn computerscherm, blik op oneindig. Ik voel me onzichtbaar.

Aan de kassa’s is het niet veel beter. Ik begroet de caissière met ‘Dag’ en krijg een welgemeende ‘Bonjour’ terug. Als mijn klantenkaart door de kassagleuf zoeft, verschijnt ‘welkom’ op het scherm, maar de caissière gaat onverstoord verder in het Frans terwijl ze mijn Nederlandstalige boeken scant.

Ik weet dat het in Brussel zeer moeilijk is tweetalig personeel te vinden. Maar eentaligheid is nog geen vrijgeleide voor onbeleefdheid.

Tele2: het blijft technische problemen regenen

Mon, 31 Mar 2008 14:16:16 +0200

Tele2 blijft voor verrassingen zorgen. Na de perikelen van ruim een week geleden (twee dagen zonder telefoon en internet), pakt de goedkopere telefoonmaatschappij vandaag uit met een nieuwe stunt: de telefoon rinkelt zonder ophouden. Ring, ring. ‘Hallo?’ Niets. Ik haak af. Ring, ring! Niet een keer, twee keer, drie keer, maar telkens weer opnieuw.

Zot van gerinkel bel ik naar de technische dienst. De operator schijnt niet verwonderd over mijn klacht. ‘We zullen een aantal instellingen veranderen op uw modem, meneer. Wacht tien minuten alvorens in te haken en als het probleem zich blijft voortdoen, schakel dan de modem even uit.’

Na tien minuten haak ik in en meteen gaat de bel weer. Ring, ring. Ik schakel de modem uit en oef, het probleem is opgelost. Maar alleen om te wijken voor een nieuw euvel: nu krijg ik om de haverklap dezelfde e-mail binnen. Ik telefoneer eens te meer naar de technische dienst. Er zit waarschijnlijk een e-mail geblokkeerd en die moet ik er zelf via mijn webmail zelf verwijderen.

Tele2 goedkoper? Niet als ik rekening houd met het aantal telefoontjes naar de technische dienst…

VAN BELGACOM NAAR TELE2: MINDER GELD, MEER ZENUWEN (2)

Wed, 26 Mar 2008 10:40:21 +0100

Aansluitend op mijn vorige stukje… Na ruim 24 uur communicatiestop flitsten zaterdag de lichtjes op mijn modem een voor een weer aan. Eerst nog wat aarzelend geflikker, dan een koor van groene lichtjes die niet meer verpinken. Ook de dagen nadien blijft het zaakje stabiel.

Dinsdag belt om 12u30 de monteur aan die tussen 8 en 12 zou verschijnen. Vriendelijke man die in onderaanneming werkt voor Tele2. Ik leg hem uit dat ik sinds drie dagen weer internet en telefoon heb. Hij ziet twee mogelijkheden. Ofwel waren er problemen bij Tele2, want dat was al vaker voorgevallen in het Brusselse, ofwel had Belgacom liggen prutsen.

Hij belt naar Tele2 om mijn lijn te testen. Resultaat: de verbinding is uitstekend. Wat is er dan gebeurd? Oh, er waren storingen bij Tele2 in bepaalde wijken van Brussel. Rest mij alleen de vraag: waarom konden de operatoren mij dat niet eerder vertellen? Hadden we elkaar veel miserie bespaard…

UPDATE

Nog geen uur na het schrijven van dit stukje, was mijn internet- en telefoonverbinding weer uitgevallen. Na het heropstarten van mijn modem was het probleem verholpen, maar nu krijg ik om de twee minuten dezelfde e-mail binnen. Ik bel naar de technische dienst, maar de operator 'geraakt niet in het systeem' en vraagt me hem later terug te bellen.

Van Belgacom naar Tele2: Minder geld, meer zenuwen

Sat, 22 Mar 2008 15:27:18 +0100

Klik hier

DE FNAC IN DE ZAK (2): LEVE DE FNAC!

Thu, 10 Jan 2008 11:17:47 +0100

Wel een plasticzak, geen plasticzak, een zak tegen betaling, een gratis papierenzak… Geen zaak verandert zoveel van zak als de Fnac. Kazakkendraaiers… Maar, eer wie ere toekomt, sinds enige tijd krijg je in de Fnac een handige, milieuvriendelijke, papieren zak met handvat, helemaal gratis. Zolang je geen zware boeken koopt waardoor de bodem het begeeft (zoals de zak van die arme vrouw met kinderwagen die daardoor enkele minuten de lift van City 2 blokkeerde), ben je in de Fnac beter bediend dan in een Delhaize of een Carrefour waar je zakgeld moet betalen.

Want kijk, zoals eerder bericht, het stoort me dat winkelketens munt slaan uit milieumaatregelen. Dat iedereen zijn steentje bijdraagt voor een schoner milieu, tot daar. Maar het milieu is een echte business geworden waar veel geld mee te verdienen is. Het begint met een plastic zak en eindigt met een windmolenpark. Maar wij betalen. De Morgen van 10 januari geeft enkele interessante cijfers.

Door de zware milieuheffing op plastic wegwerpzakken delen de meeste warenhuizen niet langer gratis plasticzakjes uit. Delhaize zou zo jaarlijks 720 ton plastic uitsparen. De verkoop van herbruikbare en recycleerbare tassen is dan weer verviervoudigd: van 1,8 miljoen in 2006 tot 7 miljoen in 2007. Volgens Delhaize zal die verkoop weer dalen omdat het de bedoeling is dat de klanten ze hergebruiken. Mijn vraag is: waarom rondwandelen als levend reclamebord voor de Delhaize of de GB, als je evengoed een anonieme boodschappentas kunt gebruiken. De waarheid is dat tasloze klanten telkens weer een zak kopen en de warenhuizen daar munt uit slaan.

Delhaize en Carrefour winnen dus miljoenen euro’s uit door de milieutaks op de wegwerpzakken te ontlopen, want daar komt het op neer.

Van Belgacom naar Tele2: van de regen in de drop?

Fri, 26 Oct 2007 13:00:53 +0200

Klik hier

Pas op voor nep op ebay

Thu, 25 Oct 2007 23:21:06 +0200

Klik hier

De verdachte shopper

Wed, 19 Sep 2007 11:57:02 +0200

Klik hier

Belgacom: Kafka slaat weer toe

Tue, 21 Aug 2007 16:23:27 +0200

Klik hier